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Manager post-vendita macchinari e impianti (B2B) – Verona 19 e 20 ottobre 2017

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Come progettare, gestire e monitorare i servizi post-vendita installazione, manutenzione, garanzie, ricambi, relazione con i clienti, help desk

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Descrizione

CORSO PRATICO CON CONSEGUIMENTO DI CERTIFICATO 

Obiettivo del corso:

  • Analizzare e individuare le criticità nella tua azienda;
  • Scegliere, progettare e valorizzare i servizi post-vendita più efficaci;
  • Definire un cruscotto di indicatori di performance per monitorare i risultati;
  • Valutare e definire un percorso di sviluppo/miglioramento della tua organizzazione post-vendita;

tutto ciò per:

  • Fidelizzare i clienti attuali;
  • Favorire il cross-selling;
  • Acquisire nuovi clienti;
  • Offrire servizi “distintivi” e accrescere la competitività della tua azienda rispetto ai concorrenti.

Per chi: 

Il programma di alta formazione è progettato sulle reali esigenze dei responsabili post-vendita delle aziende di produzione di macchinari e impianti (nel B2B).

Caratteristiche del corso:

  • Il corso è strutturato in due sole giornate, per limitare gli spostamenti e l’assenza dall’ufficio;
  • L’orario dei workshop è il seguente: ore 9:30 – 16:30; si farà un’ora di pausa per il pranzo;
  • I workshop hanno un taglio molto operativo, con casi pratici, risposte a quesiti specifici e focus sugli aspetti di maggiore interesse per i partecipanti;
  • Il corso è a numero chiuso per favorire il confronto con il docente e gli altri partecipanti e per una didattica più efficace;
  • Al termine del corso, dopo aver completato il test finale (a distanza), ogni partecipante riceverà l’attestato di “Manager post-vendita macchinari e impianti”;
  • Ai partecipanti verrà inviato in formato PDF tutto il materiale messo a disposizione dal docente.

Iscrizioni

Per iscriversi è necessario acquistare il prodotto online, dopo essersi registrati al nostro sito web.

In alternativa è possibile scaricare il modulo d’ordine, compilarlo in tutti i campi e inviarlo via Fax al n. 045/8130370.

Per chiarimenti o ulteriori informazioni siamo a tua disposizione al n. 045/8101518.

Vuoi organizzare questo workshop in house?

Chiedici un preventivo personalizzato! Risparmierai sulle singole quote per partecipante, sui tempi e sui costi di trasferta, e, grazie ad un confronto preliminare con il docente, i contenuti del corso saranno declinati sulle specifiche esigenze della tua azienda.

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Programma

I workshop – 19 ottobre

La messa in servizio e l’assistenza in garanzia

  • L’installazione e la messa in servizio del prodotto
  • La gestione della documentazione tecnica di supporto uso/manutenzione prodotto
  • La formazione contrattuale
  • La gestione delle richieste di assistenza in garanzia
  • La sostituzione delle parti di ricambio in garanzia
  • La richiesta di reso delle parti difettose

Il business dei ricambi

  • Le tipologie di ricambi da offrire: parti ad usura o a guasto
  • La definizione del catalogo e listino dei ricambi: i mark-up differenziati
  • La gestione delle offerte e degli ordini
  • La gestione del magazzino ricambi
  • La riparazione e rigenerazione di parti di ricambio
  • La proposta commerciale di kit retrofit

II workshop – 20 ottobre

 I servizi di assistenza post vendita

  • Il servizio di assistenza remota (teleassistenza/help desk, telediagnostica, ecc.)
  • La gestione degli interventi su chiamata
  • I contratti di service
  • La gestione dei retrofit & update
  • La formazione all’uso e manutenzione del prodotto
  • I servizi a valore aggiunto di consulenza ai clienti
  • La struttura dell’offerta di servizi post-vendita ai clienti

La gestione della rete di assistenza e del field service

  • La valutazione e qualifica dei tecnici e dei centri di assistenza
  • Il flusso delle informazioni tra HQ e field service

Il controllo di gestione di un servizio post vendita

  • Gli indicatori da tenere sotto controllo nel post-vendita
  • Il budget di un’organizzazione post-vendita

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Docente

Ing. Mauro Nolli

Senior Partner responsabile dell’area Industria e Operation di M&IT Consulting, società di consulenza organizzativa e di formazione manageriale con sede a Bologna e Milano. In particolare, nell’ambito del post-vendita, M&IT Consulting ha messo a punto un proprio modello di approccio denominato After Sales Excellence ed ha collaborato con Aziende industriali di primaria importanza (COMAU, PRIMA POWER, CANON, BERCHI, BRETON, BALTUR, TMC, ecc.) per le quali ha realizzato con successo progetti di trasformazione del post-vendita in un Service Eccellente, attraverso un miglioramento dell’organizzazione a livello worldwide e lo sviluppo del business Service.

 

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Data e luogo

Il corso si terrà giovedì 19 e venerdì 20 ottobre, dalle ore ore 9:3016:30, si farà un’ora di pausa per il pranzo

L’evento sarà a Verona, presso Hotel Fiera, via U. Zannoni 26.

 

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