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I Service Agreements nel post vendita – Milano 21 novembre 2017

 390.00

Come strutturare l’offerta di servizi di assistenza e manutenzione nel post vendita: dagli interventi su chiamata ai contratti di manutenzione

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Descrizione

Perché partecipare?

  •  Per comprendere le opportunità di sviluppo e miglioramento della propria offerta di servizi di assistenza e manutenzione, migliorando la soddisfazione dei clienti e contribuendo a generale redditività per l’azienda.
  • In particolare il corso si prefigge di far comprendere ai partecipanti come passare da una gestione “su chiamata” di interventi di assistenza ad un approccio “proattivo” di sviluppo di una proposta commerciale efficace di Service Agreements, mirati alle reali esigenze dei clienti.

Chi non deve mancare?

  • Responsabili Post Vendita
  • Responsabili Assistenza Tecnica Clienti
  • Responsabili Customer Service e Commerciali

Iscrizioni

Per iscriversi è necessario acquistare il prodotto online, dopo essersi registrati al nostro sito web. In alternativa è possibile scaricare il modulo d’ordine, compilarlo in tutti i campi e inviarlo via Fax al n. 045/8130370. Per chiarimenti o ulteriori informazioni siamo a tua disposizione al n. 045/8101518.

Vuoi organizzare questo workshop in house?

Chiedici un preventivo personalizzato! Risparmierai sulle singole quote per partecipante, sui tempi e sui costi di trasferta, e, grazie ad un confronto preliminare con il docente, i contenuti del corso saranno declinati sulle specifiche esigenze della tua azienda.

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Programma

  • Le tipologie di servizi di assistenza post vendita da offrire ai clienti
  • Come valutare le opportunità di sviluppo dei servizi post-vendita presso i clientiLa definizione del “catalogo dei servizi post-vendita”
  • Service Agreements: come impostarli e proporli ai clienti
  • Gli indicatori da monitorare e l’analisi del livello di servizio erogato
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Docente

Ing. Mauro Nolli

Senior Partner responsabile dell’area  Industria e Operation di M&IT Consulting, società di consulenza organizzativa e di formazione manageriale con sede a Bologna e Monza. In particolare, nell’ambito del post-vendita, M&IT Consulting ha collaborato con Aziende industriali di primaria importanza per le quali ha realizzato con successo progetti di trasformazione del post-vendita in un Service Eccellente.

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Data e luogo

Il workshop si terrà martedì 21 novembre, dalle ore 9:3016:30.

L’evento sarà a Milano, presso Business Lounge, Viale Gran Sasso 11

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